Términos y condiciones
1Quiénes somos
atletas.co es un programa de salud deportiva integral operado clínicamente por Sannarse IPS (Sannarse Centro de Riesgo Cardiometabólico), IPS habilitada en Cali, Colombia. La operación clínica, las historias clínicas, las órdenes médicas y la atención asistencial son responsabilidad de Sannarse IPS bajo las normas de habilitación vigentes.
La marca y la experiencia digital del programa son operadas en conjunto con sus aliados estratégicos: Nutrición en Movimiento (componente nutricional) y Hiki (plataforma, comunicación, dashboard).
2El plan es anual
atletas.co es un plan anual. La permanencia mínima es de doce (12) meses contados desde la fecha de inicio. El pago se realiza de manera mensual con cobro recurrente (Wompi) o anual con descuento, a elección del usuario.
El plan anual existe porque el equipo médico se compromete a acompañar todo tu ciclo deportivo (base, preparación, competencia, transición y planificación de la siguiente temporada). No es una membresía mensual flexible — es un compromiso mutuo entre el atleta y el equipo clínico.
2.1Retiro anticipado
Si decidís retirarte antes de cumplir los doce meses, aplicamos una penalidad equivalente a dos (2) mensualidades del plan vigente. Este monto cubre la inversión clínica de la evaluación inicial, la conformación del comité y el plan personalizado que ya quedó documentado en tu historia.
No aplica penalidad en los siguientes casos: traslado permanente fuera de Cali con certificación, condición médica que impida la práctica deportiva (certificada por médico tratante externo), o causal de fuerza mayor debidamente documentada.
2.2Renovación
Al cumplir el ciclo anual, el plan se renueva automáticamente por un nuevo período de doce meses. Si no querés renovar, debés notificarlo con treinta (30) días de anticipación al vencimiento. La no notificación implica renovación.
3Cómo funciona la cobertura del programa
El programa opera con cupos anuales fijos por servicio, definidos según el plan que elegiste: Inicio, Base, Tempo, Umbral o Podio. Cada plan incluye una cantidad específica de consultas de especialistas, sesiones de fisioterapia, nutrición, bioimpedancia, ayudas diagnósticas y paneles de laboratorio para todo el ciclo de doce meses.
El detalle completo y actualizado de qué incluye cada plan está publicado en la sección de planes del sitio, la misma información que revisaste antes de afiliarte. Los cupos están calibrados por encima del consumo esperado según el nivel de exigencia de cada plan; la gran mayoría de atletas no los agota.
3.1Si superás el cupo de un servicio
Si necesitás un servicio que ya agotaste en tu plan, o que no está incluido en el nivel que elegiste, podés acceder a él a tarifa atleta, el precio especial para afiliados con plan Base o superior. El plan Inicio no incluye tarifa atleta: lo que exceda su canasta se cobra a tarifa particular. Para ayudas diagnósticas, el comité clínico evalúa la indicación médica antes de autorizar el servicio adicional.
3.2Cambio de plan
Podés subir o bajar de plan en la fecha de renovación anual (ver 2.2). Si durante el ciclo aparece una lesión u otra condición clínica que requiere más cobertura de la que tu plan actual incluye, escribinos: el comité clínico evalúa el caso y define si corresponde tarifa atleta para lo puntual o un cambio de plan anticipado.
4Lo que NO incluye el programa
El programa cubre la dimensión cardiometabólica y deportiva. No incluye:
- Cirugía ortopédica o quirúrgica externa (si aplica, se remite y el programa retoma al alta)
- Procedimientos invasivos (infiltraciones, radiofrecuencia, viscosuplementación — se cotizan aparte con descuento del 20-30 % para miembros del programa)
- Subespecialidades fuera del equipo (endocrinología, ginecología, dermatología, oftalmología, neurología no deportiva)
- Medicamentos y suplementos (prescripción puntual, no cobertura)
- Atención de urgencias (esa es responsabilidad de tu EPS o medicina prepagada)
- Atención por enfermedades no deportivas (infecciosas, oncológicas, etc.)
- Cirugía bariátrica, plástica o estética
- Genética deportiva avanzada (disponible como complemento opcional con costo adicional)
- Consultas a domicilio o telemedicina internacional
5Freeze del programa
El atleta puede solicitar hasta 60 días de freeze al año sin penalización únicamente en los siguientes casos:
- Viaje fuera de Cali por más de 14 días consecutivos
- Embarazo en curso (con evaluación clínica de continuidad)
El freeze NO aplica por lesión deportiva. Cuando el atleta está lesionado es justamente el momento donde más sentido tiene el programa activo — el equipo médico interviene en el diagnóstico, rehabilitación, plan de retorno deportivo y seguimiento. La rehabilitación está cubierta por el plan según los topes de cada nivel.
El freeze suspende el cobro mensual y extiende el ciclo anual el equivalente al período pausado. Se solicita con mínimo 7 días de anticipación al case manager.
6Cita prioritaria y comité clínico
El programa garantiza cita en menos de 72 horas hábiles ante reporte de novedad clínica (molestia, palpitación, dolor, evento próximo). El triage inicial es siempre por medicina interna o fisiatría según el síntoma.
El comité clínico mensual revisa los casos cuando lo ameritan: novedad clínica, evento próximo, lesión en proceso, o ajuste de plan. La decisión clínica sale del equipo, no de un solo médico aislado. El atleta recibe el resumen vía case manager.
7Datos personales y habeas data
Sannarse IPS es responsable del tratamiento de los datos clínicos del atleta bajo la Ley 1581 de 2012 (habeas data) y la Resolución 1995 de 1999 (historia clínica) de Colombia. Los datos se almacenan en la historia clínica electrónica de Sannarse y se comparten únicamente con el equipo médico tratante.
El componente digital del programa (WhatsApp, dashboard, comunicaciones) opera bajo encriptación y se rige por la misma política de habeas data. El atleta puede solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos en cualquier momento contactando a hola@atletas.co.
8Pagos y facturación
El cobro se realiza vía Wompi, plataforma de pagos certificada en Colombia. Los recibos electrónicos se emiten a nombre de Sannarse IPS (NIT correspondiente) con el detalle del servicio prestado por el ciclo facturado.
En caso de no pago de una mensualidad, el programa otorga 10 días calendario de gracia. Pasado ese plazo sin regularizar, el acceso se suspende temporalmente hasta normalizar la situación.
9Modificaciones al programa
atletas.co se reserva el derecho de actualizar estos términos con 30 días de aviso previo a los miembros activos. Las modificaciones que afecten precio o cobertura aplicarán únicamente al renovar el ciclo anual, no durante el ciclo en curso.
10Resolución de inquietudes
Cualquier inquietud, queja o solicitud puede canalizarse por:
- Email: hola@atletas.co
- WhatsApp del programa: +57 300 622 2784
- Sannarse IPS: Avda 5 A Norte # 21 N 79, Cali · sannarse.com
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